Instrucciones para la Eliminación de Datos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Cualquier persona cuyos datos hayan sido procesados por NEXUS a través de una empresa cliente (por ejemplo, por haber escrito a un negocio que usa NEXUS vía WhatsApp, Instagram, Messenger/Facebook, Email o chat web) tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la eliminación de esos datos.

Desconexión y revocación de acceso a Gmail

Si sos una empresa cliente de NEXUS y conectaste tu propia casilla de Gmail, podés desconectarla vos mismo en cualquier momento, sin esperar una respuesta nuestra, desde tu panel de NEXUS (Canales → Email → Desconectar). Al hacerlo:

• El token de acceso cifrado que NEXUS guardaba para esa casilla se elimina de forma inmediata y permanente de nuestra base de datos.
• NEXUS deja de recibir notificaciones de nuevos correos de esa casilla y deja de poder enviar en su nombre.
• Intentamos además revocar el permiso directamente ante Google en el mismo momento.

Independientemente de lo anterior, también podés revocar el acceso de NEXUS a tu cuenta de Google en cualquier momento vos mismo, directamente desde Google, en myaccount.google.com/permissions ("Aplicaciones de terceros con acceso a tu cuenta") — esto funciona incluso si no podés acceder al panel de NEXUS por cualquier motivo.

El historial de correos ya procesados antes de la desconexión se conserva como parte del historial de conversaciones de tu negocio (igual que el resto de los canales), salvo que pidas su eliminación siguiendo el proceso general descripto más abajo.

Cómo solicitarlo

Enviá un email a:

Indicando en el mensaje:

1. Una identificación razonable tuya (por ejemplo, tu nombre)
2. El teléfono, canal o identificador utilizado en la conversación (por ejemplo, el número de WhatsApp, tu usuario de Instagram, o el nombre de tu perfil de Facebook)
3. El nombre de la empresa con la que tuviste la conversación (si lo recordás)
4. El derecho que querés ejercer: acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos

Si la información que enviaste no alcanza para identificar tu solicitud, podemos pedirte datos adicionales razonables antes de continuar.

Qué puede incluir la solicitud

• Historial de mensajes asociado a ese contacto (incluyendo correos de Email, si aplica)
• Nombre y datos de contacto almacenados
• Registros de estado de conversación vinculados a ese identificador

Plazos de respuesta

Te vamos a confirmar la recepción de tu solicitud a la brevedad. Las solicitudes válidas de acceso se responden dentro de un plazo de hasta diez días corridos. Las solicitudes de rectificación, actualización o supresión se resuelven dentro de un plazo de hasta cinco días hábiles desde su recepción. Una vez completado el proceso, te vamos a enviar una confirmación final por el mismo email.

Excepciones

En algunos casos podemos conservar cierta información mínima cuando exista una obligación legal, contable o regulatoria que lo requiera, por razones de seguridad, para la prevención de fraude, o para el ejercicio o la defensa de derechos ante un reclamo, únicamente durante el plazo exigido por dicha normativa o mientras subsista la causa que lo justifique, y exclusivamente para ese fin.

Si no estás conforme con la respuesta

Si considerás que tu solicitud no fue atendida correctamente, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación en materia de protección de datos personales en Argentina.

Consultas

Ante cualquier duda sobre este proceso, escribinos a soporte@eventpulse.com.ar.