Política de Privacidad — UsaNEXUS
Última actualización: 6 de agosto de 2026
1. Identidad y contacto
UsaNEXUS es una solución tecnológica de EventPulse, con operación en Coronel Moldes, Córdoba, Argentina. Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, podés escribirnos a soporte@eventpulse.com.ar. Según el tipo de dato de que se trate, EventPulse puede actuar como responsable o como encargado del tratamiento — ver el punto 3 para esa distinción.
2. Alcance de esta política
Esta política aplica a los datos que procesamos a través de UsaNEXUS ("NEXUS", "nosotros"), una plataforma de automatización omnicanal que EventPulse ofrece como servicio a empresas clientes (pymes) para que estas atiendan a sus propios clientes finales por WhatsApp y chat web, junto con herramientas internas de alertas y derivación humana como Telegram. Aplica tanto a quienes usan directamente los sitios y servicios de EventPulse como a los clientes finales de las empresas que utilizan NEXUS.
3. Datos recopilados directamente por EventPulse vs. datos procesados por NEXUS por cuenta de una empresa cliente
Es importante distinguir dos roles:
- Datos recopilados directamente por EventPulse: los que nos proporciona la empresa que contrata NEXUS (por ejemplo, al crear su cuenta, configurar su negocio o contactarnos por soporte). Sobre estos datos, EventPulse actúa como responsable del tratamiento.
- Datos procesados por NEXUS por cuenta de una empresa cliente: los que genera la conversación entre esa empresa y sus propios clientes finales (por ejemplo, un mensaje de WhatsApp que un cliente final le envía a un comercio que usa NEXUS). Sobre estos datos, EventPulse actúa como encargado del tratamiento, procesando la información según las instrucciones y para los fines de la empresa cliente.
4. Categorías de datos
- Usuarios y cuentas: datos de las personas que administran una cuenta NEXUS en representación de una empresa cliente (nombre, email, credenciales de acceso).
- Datos del negocio: información operativa que la empresa cliente carga en NEXUS (horarios, ubicación, catálogo, formas de pago, políticas de atención).
- Leads: datos de contacto de potenciales clientes generados a través de las conversaciones automatizadas.
- Conversaciones: contenido de los mensajes enviados y recibidos entre un cliente final y el agente de NEXUS.
- Identificadores de canal: número de teléfono, ID de contacto de WhatsApp, u otro identificador propio del canal utilizado.
- Datos técnicos y de seguridad: registros de acceso, direcciones IP, y metadatos necesarios para operar y proteger el servicio.
- Datos vinculados con Meta/WhatsApp: información del perfil del canal (por ejemplo, nombre visible en WhatsApp) e identificadores propios de la API de WhatsApp Cloud.
- Logs y auditoría: registros técnicos y operativos usados para trazabilidad, resolución de incidentes y mejora del servicio.
5. Finalidades
- Atender consultas y brindar respuestas automáticas relevantes a los clientes finales de una empresa que usa NEXUS
- Automatizar tareas repetitivas de atención al cliente
- Hacer seguimiento de consultas no resueltas y derivar la conversación a una persona humana cuando el caso lo requiere
- Administrar las cuentas y la configuración de las empresas clientes de NEXUS
- Mantener la seguridad, integridad y buen funcionamiento del servicio
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables
6. Bases y autorizaciones aplicables
El tratamiento se realiza, según el contexto, para prestar el servicio contratado por la empresa cliente, atender la consulta iniciada por el cliente final, mantener la seguridad del sistema y cumplir obligaciones legales aplicables. Cuando la normativa o la finalidad requieran consentimiento, la empresa cliente será responsable de obtenerlo e informar adecuadamente al titular de los datos.
7. Proveedores y subencargados
Los datos se procesan a través de los siguientes proveedores de infraestructura, únicamente en la medida necesaria para operar el servicio:
- Meta / WhatsApp Cloud API — como canal de mensajería, sujeto también a la Política de WhatsApp Business
- n8n — motor de automatización que orquesta el procesamiento de las conversaciones, autoalojado en infraestructura propia
- Supabase / PostgreSQL — base de datos utilizada para la administración de cuentas, configuración y datos operativos del servicio
- Google (Gemini) — proveedor de inteligencia artificial utilizado para clasificar mensajes y generar respuestas automáticas. Los datos se transmiten únicamente en la medida necesaria para procesar cada solicitud, conforme a la configuración y las condiciones aplicables del proveedor
- Telegram — utilizado para notificaciones internas al operador humano de la empresa cliente cuando una conversación requiere intervención humana
- Google Sheets — utilizado actualmente como almacenamiento operativo de cierta configuración de empresas clientes
- Proveedor de hosting en la nube — infraestructura utilizada para alojar el servicio, que puede realizar el procesamiento técnico necesario conforme a las condiciones contractuales y de seguridad aplicables
- Proveedores de registro de dominio y de correo electrónico institucional, utilizados exclusivamente para la operación técnica y administrativa del servicio
8. Transferencias o procesamiento fuera de Argentina
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de la República Argentina. Cuando esto ocurre, procuramos que la transferencia se realice hacia países con un nivel de protección adecuado o mediante cláusulas contractuales, consentimiento u otros mecanismos admitidos por la Ley N.° 25.326 y la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública, según corresponda.
9. Conservación y criterios de eliminación
Conservamos los datos de las conversaciones mientras sean necesarios para prestar el servicio a la empresa cliente y durante el plazo razonable que permita dar continuidad a la atención y evitar respuestas duplicadas. Una vez que dejan de ser necesarios, o ante una solicitud válida de eliminación, los datos se eliminan conforme al proceso descripto en nuestra página de Eliminación de Datos, salvo que exista una obligación legal, contable o regulatoria que exija su conservación por un plazo mayor.
10. Seguridad técnica y organizativa
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos que procesamos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso restringido a la infraestructura y monitoreo básico de la operación del servicio. Estas medidas se revisan y mejoran de forma continua. Por razones de seguridad, no detallamos públicamente la arquitectura técnica interna de protección de datos.
11. Derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión
Cualquier persona cuyos datos hayan sido procesados a través de NEXUS tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la supresión de sus datos personales, en los términos de la Ley N.° 25.326.
12. Canal para ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a soporte@eventpulse.com.ar. Ver el detalle del proceso en nuestra página de Eliminación de Datos.
13. Autoridad de aplicación
La autoridad de aplicación en materia de protección de datos personales en Argentina es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), ante quien podés presentar un reclamo si considerás que tus derechos no fueron respetados.
14. Personas menores de edad
NEXUS no está dirigido a personas menores de edad y no recopila conscientemente datos de menores más allá de los que pudieran surgir incidentalmente del uso del canal de mensajería de la empresa cliente. Si tomamos conocimiento de que se procesaron datos de un menor sin la autorización correspondiente, tomaremos las medidas razonables para eliminarlos.
15. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La fecha de última actualización figura al inicio de esta página.
16. Más información
Ver también nuestra página de Eliminación de Datos y nuestros Términos de Servicio.