Política de Privacidad — UsaNEXUS
Última actualización: 1 de julio de 2026
UsaNEXUS ("NEXUS", "nosotros") es un servicio de automatización omnicanal para pequeñas y medianas empresas (pymes). Esta política explica qué datos procesamos cuando una empresa cliente utiliza NEXUS para atender a sus propios clientes finales a través de canales como WhatsApp Cloud API, Telegram y chat web.
¿Qué es NEXUS?
NEXUS es una plataforma que ayuda a pymes a responder automáticamente a las consultas de sus clientes, usando inteligencia artificial para clasificar mensajes y generar respuestas, con la posibilidad de derivar la conversación a una persona humana cuando es necesario. Técnicamente, NEXUS combina n8n (motor de automatización), Google Sheets (almacenamiento de configuración y registros operativos), Telegram (alertas internas al operador del negocio) y la API de WhatsApp Cloud de Meta (canal de mensajería con el cliente final).
Qué datos procesamos
Cuando un cliente final le escribe a una empresa que usa NEXUS, procesamos únicamente los datos necesarios para operar la conversación:
- Nombre (cuando está disponible en el perfil del canal, ej. WhatsApp)
- Número de teléfono o identificador del canal de contacto
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos
- Canal de origen (WhatsApp, Telegram, chat web, etc.)
- Estado de la conversación (por ejemplo: resuelta automáticamente, derivada a un humano, pendiente)
- Historial mínimo operativo necesario para dar continuidad a la conversación y evitar respuestas duplicadas
Para qué usamos estos datos
- Atender consultas y brindar respuestas automáticas relevantes
- Automatizar tareas repetitivas de atención al cliente
- Hacer seguimiento de consultas no resueltas
- Mejorar la calidad del servicio prestado por la empresa cliente
- Derivar la conversación a una persona humana cuando el caso lo requiere
Lo que NO hacemos con tus datos
- No vendemos datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia
- No compartimos datos con anunciantes ni los usamos con fines publicitarios
- No usamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros más allá del procesamiento necesario para generar la respuesta en el momento
Con quién compartimos datos
Los datos se procesan a través de los siguientes proveedores de infraestructura, únicamente en la medida necesaria para operar el servicio:
- Meta / WhatsApp Cloud API — como canal de mensajería, sujeto también a la Política de WhatsApp Business
- Google Sheets — como almacenamiento de configuración y registros operativos de la empresa cliente
- Telegram — únicamente para notificaciones internas al operador humano de la empresa cliente
- Proveedores de infraestructura en la nube (hosting del servidor) — sin acceso operativo a los datos, solo alojamiento técnico
Eliminación de datos
Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. Ver el detalle en nuestra página de Eliminación de Datos.
Contacto
Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a emigue88@hotmail.com.